Conditions Générales

L'achat de tout service de voyage proposé par Great Tibet Tour (ci-après « GTT ») constitue un accord contractuel entre vous et GTT, et représente votre acceptation des Conditions Générales de GTT énoncées ici. Veuillez vous assurer de lire attentivement et de comprendre ces Conditions Générales avant de réserver. Il est conseillé de consulter cette page ou de demander la dernière version des Conditions Générales de votre contrat de voyage à notre conseiller en voyages.

PAIEMENT

Acompte : un paiement d'acompte est requis par GTT pour vous réserver une place, à quelques exceptions limitées près comme indiqué ci-dessous. GTT accepte les virements bancaires / PayPal. Votre réservation n'est confirmée qu'à réception de l'acompte par GTT. Votre réservation sera automatiquement annulée si l'acompte n'est pas reçu par GTT avant la date d'échéance. GTT n'est pas responsable de l'annulation des réservations terrestres et/ou aériennes si l'acompte n'est pas reçu à la date prévue. Pour certains départs, un acompte peut être requis au moment de la réservation pour bloquer ou confirmer votre place. Le paiement de l'acompte indique que vous avez lu et accepté ces Conditions Générales. Veuillez vérifier votre acompte avec votre conseiller en voyages après que nous l'ayons reçu et vous en ayons envoyé le montant par email. Informez-nous immédiatement si votre contrat semble incorrect ou incomplet, car il pourrait ne pas être possible d'apporter des modifications ultérieurement. GTT ne peut accepter de responsabilité si nous ne sommes pas informés d'inexactitudes dans les 5 jours suivant l'envoi du contrat. En cas d'erreur de facturation, GTT se réserve le droit de vous refacturer avec le prix correct.

Solde : le solde est dû 7 jours avant le début des services, ou en LIQUIDE lors de votre première arrivée à Lhassa. Si le solde n'est pas reçu à la date d'échéance, votre réservation sera annulée et votre acompte complet, y compris les frais de voyage et tout paiement aérien/ferroviaire, sera conservé par GTT.

Paiement intégral : un paiement intégral est requis au moment de la réservation pour les réservations effectuées dans les délais du paiement final de vos vacances (dans la plupart des cas, dans les 20 jours précédant le départ).

Taux de change : en cas de variation sensible du taux de change CNY/Dollar/Euro, GTT se réserve le droit d'ajuster ses tarifs ;

Frais de transfert : tous les frais de transfert d'argent facturés par la banque pour le paiement sont à la charge du voyageur ;

ACHAT VOL & TRAIN

GTT propose des services de réservation de vols intérieurs chinois & de trains. Le paiement intégral des frais aériens & ferroviaires est requis et sera inclus dans le devis, au moment de la réservation. Une fois réservé, tout frais de modification ou d'annulation sera facturé en supplément par GTT. Des frais d'annulation peuvent également s'appliquer à tout service supplémentaire, y compris les nuitées supplémentaires, les services fournis indépendamment, et les excursions optionnelles réservées avant/pendant/après le voyage. Les pénalités d'annulation seront indiquées au moment de l'annulation selon la politique des compagnies aériennes ou des gares.

DOCUMENTS NÉCESSAIRES POUR LE PERMIS D'ENTRÉE AU TIBET

Les voyageurs doivent fournir à GTT les documents authentiques et les informations nécessaires pour permettre à GTT de demander le Permis d'Entrée au Tibet à une date d'échéance qui sera précisée par votre conseiller en voyages. Tout dommage causé par des informations fausses ou inexactes fournies par les touristes sera à la charge des voyageurs. Par exemple, dissimuler des professions telles que diplomate, fonctionnaire, journaliste, etc., qui ne sont pas autorisées à voyager au Tibet par l'intermédiaire d'une agence de voyages.

REMBOURSEMENTS

Veuillez noter que toute demande de remboursement est soumise à ces Conditions Générales ;
Si nous ne parvenons pas à obtenir les permis tibétains nécessaires pour vous, nous vous rembourserons intégralement, en déduisant uniquement les frais de transfert facturés par la banque ;
Si vous avez payé votre acompte mais annulez ensuite le voyage avant son commencement, nous vous rembourserons selon la politique d'annulation ;
Aucun remboursement ne sera effectué pour les services non utilisés une fois le voyage commencé ;
De plus, si vous souhaitez plutôt réserver un nouveau programme, vous paierez le supplément nécessaire pour le nouveau programme.

ANNULATIONS

Toutes les annulations et demandes de remboursement doivent être soumises par écrit. Si une annulation intervient après la confirmation de votre réservation, ou si le paiement intégral n'est pas effectué dans les délais impartis, des frais d'annulation s'appliqueront. La date effective de l'annulation est la date à laquelle nous recevons votre notification écrite (email) à notre bureau.

Les frais d'annulation pour les voyages au Tibet, à l'exclusion de la région du Ngari (Ali), suivent la politique standard ci-dessous.

Pour les voyages incluant la région du Ngari, les délais d'annulation sont calculés au double de la période standard, car les permis de voyage spéciaux pour le Ngari doivent être demandés environ un mois à l'avance. Pour les voyages en groupe, les remboursements dépendent de la possibilité pour le voyage de se dérouler. Si c'est possible, le remboursement sera traité ; sinon, les frais d'annulation s'appliquent.

MODIFICATIONS

Modification Avant le Début du Voyage :

Voyage Privé : une modification gratuite est acceptable tant que le processus d'obtention des permis n'a pas commencé, ou que le train/vol n'a pas été réservé, soit environ 30 jours avant le début du voyage ; pour la deuxième modification, 5 % de frais de service supplémentaires seront facturés sur la base du nouveau coût du voyage modifié ; le reste peut être fait de la même manière. GTT se réserve le droit de proposer un nouveau devis chaque fois que le contenu du contrat de voyage est modifié.
Voyage en Groupe : aucune modification gratuite n'est disponible car cela implique d'autres personnes. Les voyageurs doivent payer la pénalité nécessaire, qui sera basée sur la perte occasionnée par la modification du voyage en groupe déjà planifié.

MODIFICATION APRÈS LE DÉBUT DU VOYAGE

• Si un changement dans l'itinéraire confirmé ou le niveau de service est causé par une force incontrôlable, comme la météo, des circonstances imprévues, des bouleversements politiques, etc., aucune des parties ne sera tenue responsable, et tout coût supplémentaire ainsi causé sera supporté par le touriste lui-même.
• Si un changement dans l'itinéraire confirmé ou le niveau de service est causé par une compagnie de transport aérien ou ferroviaire ou d'autres facteurs indépendants de la volonté de GTT, nous ne serons pas responsables des pertes ainsi causées.
• Si un touriste doit quitter son voyage planifié en raison d'un accident, d'une blessure, d'une maladie grave ou de toute raison personnelle, aucun remboursement du prix du voyage non utilisé ne sera effectué au touriste.

HÔTELS

Les hôtels indiqués sur votre contrat de voyage sont ceux prévus ; cependant, les hôtels ne sont pas garantis. GTT se réserve le droit de les remplacer par d'autres hôtels que ceux listés. Si un changement devient nécessaire pour quelque raison que ce soit, l'hôtel de substitution sera de qualité équivalente ou supérieure. Aucun remboursement n'est prévu pour les changements d'hôtel.

FRANCHISE BAGAGES

• Le portage à l'aéroport/à la gare n'est pas inclus, sauf indication contraire dans vos documents de voyage. Préparez-vous à porter votre propre valise à bord et à la descente des avions et des trains, et dans les aéroports et gares.
• Les restrictions des transporteurs aériens peuvent varier. Les limitations de taille et de poids pour les bagages cabine et enregistrés diffèrent d'une compagnie aérienne à l'autre.
• Après réservation, des informations à jour sur la franchise bagages standard spécifique au transporteur (y compris les limitations de taille et de poids), la franchise standard (et les frais, le cas échéant) pour les bagages cabine, et les frais standard pour le premier et le deuxième bagage enregistré peuvent être trouvées sur le site web des compagnies aériennes.
• Veuillez lire attentivement ces informations car GTT n'est pas responsable des frais supplémentaires imposés par les transporteurs aériens pour les bagages et ces frais ne sont pas inclus dans le prix du billet d'avion ou du forfait vacances. Vous devrez payer ces frais directement à la compagnie aérienne à l'enregistrement. Les règlements dans la plupart des aéroports exigent que les voyageurs gèrent leurs propres bagages lors du passage en douane. GTT n'accepte aucune responsabilité pour la perte ou l'endommagement des bagages ou de tout bien appartenant au voyageur pendant toute la durée du voyage.

POURBOIRES

Bien que les pourboires pour les guides et les chauffeurs ne soient PAS obligatoires, ils sont attendus. Sur la base de leur service, vous pouvez leur donner un pourboire le dernier jour de votre voyage au Tibet. Habituellement, 50 CNY/jour pour le guide et 50 CNY/jour pour le chauffeur, par groupe.

PHOTOGRAPHIES

Les photographies ou images apparaissant sur GTT doivent être utilisées uniquement comme une indication des installations et attractions. Les installations et attractions réelles peuvent varier selon l'itinéraire. Les cartes affichées sur les pages vacances sont à jour au moment de l'impression et peuvent ne pas refléter l'itinéraire réel en cas de modification.

JOURS FÉRIÉS

Pendant les jours fériés locaux ou nationaux ou les événements spéciaux, les saisons de pointe, les dimanches et lors d'occasions religieuses, certaines installations telles que les musées, monastères, restaurants, sites touristiques, hôtels et commerces peuvent être limitées ou indisponibles. Des alternatives seront proposées dans la mesure du possible. GTT ne peut être tenu responsable de toute fermeture, modification ou réduction nécessaire de l'itinéraire pour quelque raison que ce soit.

SÉCURITÉ

Veuillez noter que pendant votre participation aux voyages organisés par GTT, certains risques et dangers peuvent survenir indépendamment de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter : les risques liés aux voyages dans des zones non développées ; les déplacements en bateau, train, automobile, avion ou autres moyens de transport ; les forces de la nature ; l'instabilité politique ; les actes d'illégalité ou de terrorisme ; et les accidents ou maladies dans des régions éloignées sans moyens d'évacuation rapide ou d'installations médicales. GTT n'aura aucune responsabilité concernant la fourniture de soins médicaux ou l'adéquation de tout soin pouvant être prodigué. Bien que GTT fasse de son mieux pour s'assurer que des mesures adéquates sont prises, en acceptant de participer à un voyage et/ou à des excursions optionnelles, vous acceptez que vous tiendrez GTT à l'abri de toute responsabilité concernant toute fourniture de soins médicaux ou l'adéquation de tout soin prodigué. GTT n'est pas responsable de ces risques et dangers pouvant survenir indépendamment de notre volonté. Le paiement de votre acompte indique que vous acceptez ces risques et dangers et acceptez de dégager GTT de toute responsabilité à cet égard.

EXCURSIONS & ACTIVITÉS OPTIONNELLES

• Les activités et excursions optionnelles disponibles à la réservation sont fournies par des opérateurs locaux hors du Tibet ou d'autres tiers totalement indépendants de GTT et ne font pas partie des produits ou services vendus par GTT ou de ces Conditions Générales, même lorsque GTT suggère des opérateurs/autres tiers particuliers et/ou vous aide à réserver de telles activités ou excursions optionnelles.
• Votre contrat pour de tels services sera avec l'organisateur ou l'opérateur de ce Service et sera soumis à ses Conditions Générales, qui peuvent contenir des exclusions ou des limitations de responsabilité. GTT n'a aucune responsabilité pour toute activité ou excursion optionnelle ou pour tout(s) acte(s) ou omission(s) de l'organisateur ou de l'opérateur ou pour l'un de ses employés ou agents ou toute(s) autre(s) personne(s) liée(s) à l'activité ou excursion optionnelle.
• Tout conseil ou assistance sur ou avec tout service fourni par un représentant local ne signifie ou n'implique pas que le service est vendu, supervisé ou contrôlé par GTT ou qu'un tel conseil ou assistance est donné au nom de GTT. Il est demandé aux participants au voyage de vérifier auprès de l'opérateur de toute activité ou excursion optionnelle et des Conditions Générales applicables avant de réserver.

RESPONSABILITÉ

• Tibet Nyiangqu Travel Co Ltd, située au Dava Private House, No. 8, Dang Re Road, Lhassa, Tibet, Chine, est une agence de voyages locale autorisée à commercialiser et distribuer des produits de voyage sous la marque GTT et à organiser les services de vacances proposés sur ce site web, y compris le transport, les visites et l'hébergement.
• Après le départ, si les services inclus dans le voyage ne peuvent être fournis ou s'il y a des changements dans un itinéraire pour des raisons indépendantes de la volonté de GTT, selon les circonstances, GTT prendra des mesures raisonnables pour organiser la fourniture de services comparables. Toute dépense supplémentaire qui en résulte sera à la charge des participants au voyage et toute économie réalisée sera remboursée par GTT aux participants.
• GTT se réserve le droit d'accepter ou de refuser toute personne comme participant au voyage ; d'expulser tout participant du voyage ; d'apporter des modifications à l'itinéraire chaque fois que GTT le juge nécessaire pour le confort, la commodité ou la sécurité des participants ; et d'annuler un voyage à tout moment.
• Le participant au voyage accepte que ni GTT ni ses affiliés ne soient responsables de tout dommage, perte (y compris blessure corporelle, décès et perte de biens) ou dépense occasionnée par tout acte ou omission de tout fournisseur de services.

LICENCE DE VOYAGE

Tibet Nyiangqu Co Ltd, (faisant affaire sous le nom de GTT), s'est vu attribuer la Licence N° L-XZ00263 par le Bureau du Tourisme du Tibet, ce qui autorise ceux qui s'inscrivent comme participants à nos programmes à visiter le Tibet légalement. Nos itinéraires fournissent un emploi du temps à plein temps d'activités d'échange éducatif entre les peuples conçues pour aboutir à des interactions significatives entre nos voyageurs et les individus au Tibet. La loi tibétaine exige que tous les participants à nos programmes adhèrent à cet emploi du temps à plein temps d'activités entre les peuples.

LOI APPLICABLE SOUMISSION À LA JURIDICTION

Ce contrat est régi par les lois de la République populaire de Chine. Tous les litiges liés à ce contrat doivent être résolus d'abord par discussion entre le voyageur et GTT. Si le problème ne peut être résolu, l'une ou l'autre des parties peut déposer une plainte auprès du Tribunal populaire de Lhassa.

ASSURANCE

• GTT conseille vivement aux voyageurs de souscrire leur propre assurance santé, accident, bagages et voyage dans leur pays d'origine avant le début de leur voyage, car pour les étrangers, réclamer un paiement auprès d'une compagnie d'assurance chinoise serait un processus long et compliqué.
• GTT ne couvre généralement que l'assurance responsabilité civile de l'agence de voyages. Si vous avez des demandes spéciales, veuillez en informer notre conseiller en voyages.

RÉCLAMATION

• Comme il est difficile et parfois impossible d'enquêter correctement sur une réclamation si GTT n'est pas informé rapidement de celle-ci, toute indemnisation à laquelle vous auriez pu prétendre pourrait être réduite ou même perdue si vous ne suivez pas la procédure de réclamation décrite dans cette clause.
• Après votre retour de voyage, si vous souhaitez vous renseigner sur tout service fourni, veuillez vous assurer que toute correspondance relative à ces services est reçue par GTT.
• Toute réclamation ou plainte concernant les services de voyage proposés sur ce site web, impliquant la négligence de tout fournisseur, sous-traitant hors du Tibet ou agent en relation avec tout service fourni au participant au voyage, doit être notifiée à GTT pendant le voyage ou dans les 30 jours suivant la fin du voyage, sauf lorsque de telles limitations de temps sont interdites par la loi.