Conditions Générales

L'achat de tout service de voyage proposé par Great Tibet Tour (ci-après 'GTT') constitue un arrangement contractuel entre vous et GTT, et représente votre acceptation des Conditions Générales énoncées ci-dessous. Veuillez vous assurer de lire attentivement et de comprendre ces Conditions Générales avant de réserver. Nous vous conseillons de consulter cette page ou de demander la version la plus récente des Conditions Générales de votre contrat de voyage auprès de notre conseiller voyages. 

PAIEMENT

Dépôt de garantie : Un paiement est requis par GTT pour vous réserver une place, avec quelques exceptions limitées notées ci-dessous. GTT accepte les virements bancaires / PayPal / WeChat / Alipay. Votre réservation n'est confirmée qu'à réception du dépôt par GTT. Votre réservation sera automatiquement annulée si le dépôt n'est pas reçu par GTT à la date d'échéance. GTT n'est pas responsable des annulations de réservations terrestres et/ou aériennes si le dépôt n'est pas reçu à la date d'échéance. Pour certains départs, des dépôts peuvent être exigés au moment de la réservation pour maintenir ou confirmer votre place. Le paiement du dépôt indique que vous avez lu et accepté ces Conditions Générales. Veuillez vérifier votre dépôt avec votre conseiller voyages après réception de notre email vous indiquant le montant du dépôt. Informez-nous immédiatement si votre contrat semble incorrect ou incomplet, car il pourrait être impossible d'y apporter des modifications ultérieurement. GTT ne peut accepter aucune responsabilité si nous ne sommes pas informés des inexactitudes dans les 5 jours suivant l'envoi du contrat. En cas d'erreur de facturation, GTT se réserve le droit de vous refacturer au prix correct. 

Solde : Le paiement est dû 7 jours avant le début des services, ou EN ESPÈCES lors de votre première arrivée à Lhassa/Kathmandou. Si le solde n'est pas reçu à la date d'échéance, votre réservation sera annulée et l'intégralité de votre dépôt, y compris les paiements pour les vols/trains, sera conservée par GTT. 

Paiement intégral : Le paiement intégral est requis au moment de la réservation pour les réservations effectuées dans les délais de paiement final de vos vacances (dans la plupart des cas, dans les 20 jours précédant le départ). 

Taux de change : En cas de variation significative du taux de change CNY/USD/Euro, GTT se réserve le droit d'ajuster ses tarifs. 

Frais de transfert : Tous les frais de transfert d'argent facturés par la Banque / PayPal / WeChat / Alipay pour le paiement sont à la charge du voyageur.

ACHAT DE VOLS & TRAINS

GTT propose des services de réservation de vols intérieurs et de trains en Chine. Le paiement intégral des vols & trains est requis et sera inclus dans le devis au moment de la réservation. Une fois réservé, tout changement ou annulation entraînera des frais supplémentaires facturés par GTT. Des frais d'annulation peuvent également s'appliquer pour tout service supplémentaire, y compris les nuits d'hébergement supplémentaires, les services fournis indépendamment, et les excursions optionnelles réservées avant/pendant/après le voyage. Les pénalités d'annulation seront communiquées au moment de l'annulation selon la politique de la compagnie aérienne ou de la gare.

DOCUMENTS NÉCESSAIRES POUR LE PERMIS D'ENTRÉE AU TIBET

Les voyageurs doivent fournir à GTT des documents et informations authentiques nécessaires pour permettre à GTT de demander le permis d'entrée au Tibet en temps voulu, comme précisé par votre conseiller voyages. Tout dommage causé par des informations fausses ou inexactes fournies par les touristes sera à la charge des voyageurs. Par exemple, dissimuler des professions telles que diplomates, officiers gouvernementaux, journalistes, etc., qui ne sont pas autorisés à voyager au Tibet par l'intermédiaire d'une agence de voyages.

REMBOURSEMENTS

Veuillez noter que toute demande de remboursement est soumise aux présentes Conditions Générales ; 
Si nous ne parvenons pas à obtenir les permis tibétains nécessaires pour vous, nous vous rembourserons intégralement, déduction faite uniquement des frais de transfert facturés par la banque ; 
Si vous avez payé votre dépôt mais annulez le voyage avant son début, nous vous rembourserons selon la politique d'annulation ; 
Aucun remboursement ne sera effectué pour les services non utilisés une fois le voyage commencé ;
De plus, si vous souhaitez plutôt réserver un nouveau programme, vous paierez le supplément nécessaire pour ce nouveau programme.

ANNULATIONS

Toutes les demandes d'annulation et de remboursement doivent être soumises par écrit. Si une annulation survient après votre confirmation de réservation ou si le paiement intégral n'est pas effectué dans les délais impartis, des frais d'annulation s'appliqueront. La date d'effet de l'annulation est la date à laquelle nous recevons votre notification écrite (email) à notre bureau.

Les frais d'annulation pour les voyages au Tibet, à l'exclusion de la région du Ngari (Ali), suivent la politique standard ci-dessous.

Pour les voyages incluant la région du Ngari, les délais d'annulation sont calculés au double du délai standard, car les permis de voyage spéciaux pour le Ngari doivent être demandés environ un mois à l'avance. Pour les voyages en groupe, les remboursements dépendent de la possibilité ou non de maintenir le voyage. Si c'est possible, le remboursement sera traité ; sinon, des frais d'annulation s'appliquent.

MODIFICATIONS

Modification avant le début du voyage :

Voyage privé : Une modification gratuite est acceptable tant que le processus de permis n'a pas commencé, ou que le train/vol n'a pas été réservé, soit environ 30 jours avant le début du voyage ; pour la deuxième modification, 5% de frais de service supplémentaires seront facturés sur la base du nouveau coût du voyage modifié ; le reste peut être fait de la même manière. GTT se réserve le droit de proposer une renégociation à chaque fois que le contenu du contrat de voyage est modifié.
Voyage en groupe : Aucune modification gratuite n'est possible car cela implique d'autres personnes. Les voyageurs doivent payer la pénalité nécessaire, qui sera basée sur la perte due à la modification du voyage en groupe déjà planifié.

MODIFICATION APRÈS LE DÉBUT DU VOYAGE

• Si un changement à l'itinéraire confirmé ou au niveau de service est causé par une force majeure, telle que des conditions météorologiques, des circonstances imprévues, des bouleversements politiques, etc., aucune des parties ne pourra être tenue responsable, et tout coût supplémentaire ainsi causé sera à la charge du touriste lui-même.
• Si un changement à l'itinéraire confirmé ou au niveau de service est causé par une compagnie de transport aérien ou ferroviaire ou d'autres facteurs indépendants de la volonté de GTT, nous ne pourrons être tenus responsables des pertes ainsi causées.
• Si un touriste doit quitter son voyage planifié en raison d'un accident, d'une blessure, d'une maladie grave ou de toute raison personnelle, aucun remboursement du tarif du voyage non utilisé ne sera fait au touriste. 

HÔTELS

Les hôtels listés sur votre contrat de voyage sont ceux prévus ; cependant, les hôtels ne sont pas garantis. GTT se réserve le droit de substituer d'autres hôtels à ceux listés. Si un changement devient nécessaire pour quelque raison que ce soit, l'hôtel de substitution sera de qualité équivalente ou supérieure. Aucun remboursement n'est prévu pour les changements d'hôtel.

FRANCHISE DE BAGAGES

• Le service de portage à l'aéroport/gare n'est pas inclus, sauf indication contraire dans vos documents de voyage. Veuillez être prêt à porter votre propre valise à bord et hors des avions et trains, ainsi que dans les aéroports et gares. 
• Les restrictions des transporteurs aériens peuvent varier. Les limitations de taille et de poids pour les bagages à main et en soute varient selon les compagnies aériennes. 
• Après la réservation, des informations à jour sur la franchise de bagages en soute standard spécifique au transporteur (y compris les limitations de taille et de poids), la franchise standard (et les frais, le cas échéant) pour les bagages à main, et les frais standard pour le premier et le deuxième bagage en soute peuvent être trouvés sur le site web de la compagnie aérienne. 
• Veuillez lire attentivement ces informations, car GTT n'est pas responsable des frais supplémentaires imposés par les transporteurs aériens pour les bagages, et ces frais ne sont pas inclus dans le prix du billet d'avion ou du forfait vacances. Vous devrez payer ces frais directement à la compagnie aérienne à l'enregistrement. Les règlements dans la plupart des aéroports exigent que les voyageurs gèrent eux-mêmes leurs bagages à la douane. GTT décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage aux bagages ou à tout effet personnel du voyageur pendant toute la durée des vacances. 

POURBOIRES

Bien que les pourboires pour les guides et chauffeurs ne soient PAS obligatoires, ils sont attendus. En fonction de leur service, vous pouvez leur donner un pourboire le dernier jour de votre voyage au Tibet. Il est conseillé de leur donner un total de 8 à 15 USD/jour à chacun.

PHOTOGRAPHIES

Les photographies ou images apparaissant sur GTT doivent être utilisées uniquement comme indication des installations et attractions. Les installations et attractions réelles peuvent varier selon l'itinéraire. Les cartes affichées sur les pages des vacances sont à jour au moment de l'impression et peuvent ne pas refléter le routage réel en cas de changement d'itinéraire.

JOURS FÉRIÉS

Pendant les fêtes locales ou nationales ou les événements spéciaux, les hautes saisons, les dimanches et les occasions religieuses, certaines installations telles que les musées, monastères, restaurants, sites touristiques, hôtels et commerces peuvent être limitées ou indisponibles. Des alternatives seront proposées dans la mesure du possible. GTT ne peut être tenu responsable des fermetures, des changements d'itinéraire nécessaires ou des réductions de programme pour quelque raison que ce soit.

SÉCURITÉ 

Veuillez noter que lors de votre participation aux voyages organisés par GTT, certains risques et dangers peuvent survenir indépendamment de notre contrôle, notamment mais sans s'y limiter : les dangers liés aux voyages dans des zones peu développées ; les déplacements en bateau, train, voiture, avion ou autres moyens de transport ; les forces de la nature ; les troubles politiques ; les actes de délinquance ou de terrorisme ; et les accidents ou maladies dans des régions isolées sans moyens d'évacuation rapide ou d'installations médicales. GTT n'aura aucune responsabilité concernant la fourniture de soins médicaux ou l'adéquation de tout soin qui pourrait être prodigué. Bien que GTT fasse de son mieux pour garantir que des mesures adéquates sont prises, en acceptant de participer à un voyage et/ou à des excursions optionnelles, vous acceptez de dégager GTT de toute responsabilité concernant la fourniture de soins médicaux ou l'adéquation de tout soin prodigué. GTT n'est pas responsable de ces risques et dangers qui peuvent survenir indépendamment de notre contrôle. Le paiement de votre dépôt indique que vous acceptez ces risques et dangers et acceptez de dégager GTT de toute responsabilité à cet égard. 

EXCURSIONS ET ACTIVITÉS OPTIONNELLES

• Les activités optionnelles et excursions disponibles à la réservation sont fournies par des opérateurs locaux en dehors du Tibet ou d'autres tiers totalement indépendants de GTT et ne font partie intégrante d'aucun produit ou service vendu par GTT, ni des présentes Conditions Générales, même lorsque GTT suggère des opérateurs/tiers particuliers et/ou vous assiste dans la réservation de telles activités ou excursions optionnelles.
• Votre contrat pour ces services sera conclu avec l'organisateur ou l'opérateur de ce service et sera soumis à ses Conditions Générales, qui peuvent contenir des exclusions ou limitations de responsabilité. GTT n'a aucune responsabilité pour toute activité ou excursion optionnelle de ce type, ni pour tout acte ou omission de l'organisateur ou de l'opérateur, ou de ses employés ou agents, ou de toute autre personne liée à l'activité ou l'excursion optionnelle.
• Un conseil ou une assistance concernant un service fourni par un représentant local ne signifie ni n'implique que le service est vendu, supervisé ou contrôlé par GTT, ni qu'un tel conseil ou assistance est donné au nom de GTT. Il est demandé aux participants au voyage de vérifier auprès de l'opérateur de toute activité ou excursion optionnelle et les Conditions Générales applicables avant de réserver.

RESPONSABILITÉ

• Tibet Nyiangqu Travel Co Ltd, située à Dava Private House, n° 8, Dang Re Road, Lhassa, Tibet, Chine, est une agence de voyages locale autorisée à commercialiser et distribuer des produits de voyage sous la marque GTT et à organiser les services de vacances proposés sur ce site web, y compris le transport, les visites touristiques et l'hébergement.
• Après le départ, si les services inclus dans le voyage ne peuvent être fournis ou s'il y a des changements d'itinéraire pour des raisons indépendantes de la volonté de GTT, selon les circonstances, GTT prendra des mesures raisonnables pour organiser la fourniture de services comparables. Toute dépense supplémentaire en résultant sera à la charge des participants au voyage, et toute économie en résultant sera remboursée par GTT aux participants. 
• GTT se réserve le droit d'accepter ou de refuser toute personne en tant que participant au voyage ; d'expulser tout participant du voyage ; d'apporter des modifications à l'itinéraire chaque fois que GTT le juge nécessaire pour le confort, la commodité ou la sécurité des participants ; et d'annuler un voyage à tout moment. 
• Le participant au voyage accepte que ni GTT ni ses sociétés affiliées ne pourront être tenus responsables de tout dommage, perte (y compris blessure corporelle, décès et perte de biens) ou dépense occasionnés par tout acte ou omission de tout fournisseur de services.

LICENCE DE VOYAGE

Tibet Nyiangqu Co Ltd, (faisant affaire sous le nom de GTT), a obtenu la licence n° L-XZ00263 du Bureau du Tourisme du Tibet, qui autorise les personnes inscrites comme participants à nos programmes à visiter le Tibet légalement. Nos itinéraires prévoient un programme à temps plein d'activités d'échanges éducatifs interpersonnels conçues pour favoriser des interactions significatives entre nos voyageurs et les habitants du Tibet. La loi tibétaine exige que tous les participants à nos programmes adhèrent à ce programme à temps plein d'activités interpersonnelles.

LOI APPLICABLE ET SOUMISSION À LA JURIDICTION

Ce contrat est régi par les lois de la République populaire de Chine. Tout litige lié à ce contrat doit d'abord être résolu par discussion entre le voyageur et GTT. Si le problème ne peut être résolu, l'une ou l'autre des parties peut déposer une plainte auprès du Tribunal populaire de Lhassa.

ASSURANCE

• GTT conseille vivement aux voyageurs de souscrire leur propre assurance santé, accident, bagages et annulation de voyage dans leur pays d'origine avant le début du voyage, car pour les étrangers, demander une indemnisation à une compagnie d'assurance chinoise serait un processus long et compliqué.
• GTT couvre uniquement l'assurance responsabilité civile de l'agence de voyages en général. Si vous avez des demandes particulières, veuillez en informer notre conseiller voyages.

RÉCLAMATION

• Comme il est difficile, voire parfois impossible, d'enquêter correctement sur une réclamation si GTT n'en est pas informé rapidement, toute indemnisation que vous auriez pu demander pourrait être réduite, voire perdue, si vous ne suivez pas la procédure de réclamation énoncée dans cette clause.
• Après votre retour de voyage, si vous souhaitez vous renseigner sur les services fournis, veuillez vous assurer que toute correspondance relative à ces services est reçue par GTT.
• Toute réclamation ou demande impliquant les services de voyage proposés sur ce site web, impliquant la négligence de tout fournisseur, sous-traitant en dehors du Tibet, ou agent concernant tout service fourni au participant au voyage, doit être notifiée à GTT pendant le voyage ou dans les 30 jours suivant la fin du voyage, sauf si ces délais sont interdits par la loi.